Comparaison de 6 canaux B2C
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6 canaux de conversion B2C. Utilisation et efficacité.

L’e-mail constitue une sorte de carte d’identité numérique. Aussi, l’obtenir (avec le consentement du prospect) est à la fois un gage de confiance, et le début d’une relation. Quels sont les canaux pour obtenir ce sésame ? Lesquels sont les plus efficaces et les plus utilisés ?

1 – Signature sur votre site

Le formulaire, qui permet de recueillir les coordonnées de vos visiteurs, pour les convertir en prospects est un grand classique.  Attention toutefois à proposer une incentive en échange de ses coordonnées digitales : abonnement à un programme de fidélité, coupon, etc.

Utilisé par 74% des marketeurs, avec 42% d’efficacité.

2 – Dans une application mobile

Si vous disposez d’une application mobile, vous pouvez faire en sorte que l’accès à votre service soit conditionné à la fourniture de l’e-mail. Même si vous donnez la possibilité de se connecter avec les réseaux sociaux, vous pourrez récupérer l’adresse e-mail de votre prospect par l’API fournie.

Utilisé par 12% des marketeurs, avec 59% d’efficacité.

3 – Sur les réseaux sociaux

En utilisant les call to action des différentes plateformes sociales B2C (Facebook, Insta, etc.) vous pouvez mettre en place sur votre page un dispositif d’adhésion (à votre newsletter mensuelle par exemple).

Utilisé par 39% des marketeurs, avec 59% d’efficacité.

4 – Promotion en magasin

À la caisse ou en rayon, le lieu de vente reste un endroit idéal pour demander les coordonnées d’un visiteur. Là encore, il faut prévoir de fournir de la valeur en échange de l’e-mail : démonstration gratuite, etc.

Utilisé par 20% des marketeurs, avec 57% d’efficacité.

Appels entrants

Les appels entrants sont l’occasion d’enrichir le CRM ou de créer une entrée. Qu’il s’agisse d’appels commerciaux ou destinés au support, les inbound calls sont un point de contact de choix.

5 – Appels commerciaux

Utilisé par 23% des marketeurs, avec 71% d’efficacité.

6 – Appels au support

Utilisé par 23% des marketeurs, avec 63% d’efficacité.

L’efficacité et le taux d’adoption des canaux d’embasement sont donc assez disparates. Notre recommandation ici est d’explorer tous les possibles. Le progressive profiling est la continuité de l’obtention initiale de l’e-mail : au fur et à mesure on va chercher à mieux connaitre notre prospect.

Source : Salesforce Trailhead.

Didier Calloc'h

Posté par Didier Calloc'h

Il n’y a pas de vent favorable pour celui qui ne sait pas où il va. La transformation digitale est globale (stratégique, marketing et IT) et s’inscrit dans un processus d’amélioration continue, où chaque étape franchie est une victoire !

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