B.A.-BA du marketing automation en 10 termes expliqués

Le marketing automation recèle un nombre important de termes parfois difficiles à appréhender. Pour bien démarrer, il est important de comprendre ce qu’ils signifient et les concepts qu’ils décrivent. Nous avons préparé les slides ci-dessous, pour vous guider au mieux.

Cookie

Petit fichier stocké dans le navigateur, contenant un identifiant unique permettant d’enregistrer les interactions d’un visiteur sur un site. Un cookie est dit « tiers » s’il est déposé par un site pour le compte d’un autre site. Le retargeting repose sur les cookies tiers. La notion de cookie est progressivement remplacée par celle de fingerprint . Les cookies permettent d’avoir de la visibilité sur les actions marketing.

Formulaire

Zone de saisie d’informations comprenant notamment l’email du visiteur. Grâce au cookie, son historique d’interactions devient accessible, et exploitable par une plateforme de marketing automation, notamment pour expédier des séquences personnalisées d’emails. La notion de progressive profiling repose sur des formulaires dont les champs à remplir évoluent et dépendent du cycle d’achat vie du prospects. Dans une stratégie marketing les formulaires sont souvent sur une landing page.

Conversion

Action de remplir un formulaire par laquelle un visiteur devient qualifié. On l’appelle dorénavant prospect ou MQL (Marketing Qualified Lead). Le taux de conversion est en corrélation directe avec le retour sur investissement. Les conversions sont l’objectif du marketing digital, on parle de leadgen (lead generation).

Contact

Chaque prospect est stocké dans une base de donnée centrale. Cet enregistrement unique, identifié par l’email (ou le SMS), est le contact. Mettre en place une stratégie avec un entonnoir (on parle aussi de tunnel de conversion) est la base du content marketing (article, livre blanc, etc.), et de l’inbound marketing et permet de transformer vos contacts en nouveaux clients.

Liste

Un contact peut appartenir à plusieurs listes. Une liste est une sous-partie de la base de contact. Un prospect doit donner son accord pour être dans une liste (opt-in). En BtoB comme en BtoC, les listes permettent aux marketeurs de réaliser des opérations de prospection, d’emailing ou de fidélisation.

Segmentation

Action de grouper des prospects similaires dans des listes. Les tags, ajoutés aux contacts permettent d’extraire une sous-partie des listes. Les clients potentiels ou qualifiés et les prospects (les sales comme le marketing utilisent la segmentation) reçoivent des messages personnalisés. Il s’agit d’un des leviers du marketing sortant et du marketing entrant.

Campagne

Expédition d’un ensemble d’emails à une liste. On créé des templates (modèles d’emails) afin de les réutiliser et de personnaliser les messages. L’email marketing permet des campagnes de mailing, à l’instar du marketing traditionnel. Quel que soit l’outil pour gérer vos campagnes marketing, générer du contenu de qualité est plus que jamais indispensable.

Lead Nurturing

Action d’alimenter chaque prospect avec des contenus et informations, pour entretenir avec lui un lien long-terme et le faire progresser dans son cycle d’achat. Une fois prêt et mature, une automatisation permet de faire passer le client dans le CRM. Vos actions de webmarketing permettent de générer du trafic et le lead nurturing permet, avec la permission du prospect de le convertir en client. Une stratégie de contenu est nécessaire pour alimenter des cycles parfois longs.

Scoring

Politique de mise à jour d’un compteur permettant de mesurer un comportement ou une caractéristique donnée de chaque prospect. Les interactions avec votre site internet ou vos social media (réseaux sociaux) permettent d’alimenter des indices pertinents qui alimenteront l’automatisation du marketing.

Automation

Scenario avec temporisation et et conditions pour expédier une séquence d’emails. Un trigger (déclencheur) l’active si le prospect rempli les conditions pré-définies. Une automation peut aussi être déclenchée par vos cibles grâce à un CTA (call to action). Une agence d’inbound marketing, comme l’Agence Bamsoo vous aidera à bien choisir votre outil marketing, créer des landing pages, des livres blancs (ebook) en déployant un marketing de contenu entièrement automatisé

Pour aller plus loin dans le compréhension de ces concepts, et notamment découvrir deux exemples de lead nurturing en B2B et B2C, vous vous proposons de continuer la lecture avec notre article sur le fonctionnement du marketing automation.