Stratégie pour Marketing Automation B2C

La relation commerciale avec les particuliers s’axe souvent sur l’impact visuel et la satisfaction d’un besoin immédiat. L’impulsion d’achat est très largement émotionnelle.  Cependant, ce postulat n’est pas tout à fait exact et peut même conduire à mener des campagnes marketing épuisantes qui ne rapportent finalement pas le retour escompté. 

Les causes en sont simples. Si on analyse le marché du B2C actuellement, il en ressort trois tendances :

• Les gens ne veulent plus acheter sans s’être renseignés sur le produit ou service
• Les gens n’investissent plus dans des produits chers sans un délai de réflexion important
• Les gens ne cèdent plus aussi facilement à leur pulsion émotionnelle.

Une économie tendue comme la multiplication des offres sur le marché, et notamment avec l’ouverture au monde que procure internet en sont les causes factuelles.

Pour autant, la question subsiste : quelle stratégie en B2C ? Le marketing automation, inscrit dans une vision globale d’inbound marketing autrefois réservé à la vente B2B, peut apporter un début de réponse.

Quelle stratégie en B2C : les axes de développement à privilégier

Dans une vision de développement global et en tenant compte des nouvelles habitudes de consommation, les axes de développement de votre stratégie marketing doivent prendre un virage à 180 degrés. Il n’est pas non plus exclu de mêler outbound comme jusqu’à présent et de continuer à utiliser les médias traditionnels de diffusion, mais il faut aussi développer une stratégie de contenu destinée à répondre aux nouveaux besoins des consommateurs, à savoir :

• Établir un lien de confiance
• Se positionner en tant qu’expert sur le domaine
• Créer une communauté qualifiée et engagée

Plus facile à dire qu’à faire, mais pas forcément si vous prévoyez d’intégrer le marketing automation dans votre stratégie de conversion de leads. Sinon, vous risquez d’avoir une évasion de prospects de votre mailing list.

Intégrer le marketing automation dans la stratégie B2C

C’est finalement simple, mais il fallait y penser. Le marketing automation représente la bouffée d’air frais qui va donner un second souffle à votre politique marketing globale. Et pour cela, il va falloir mettre en place quelques outils :

• Des contenus variés, riches et détaillés
• Des canaux de diffusion propres à l’entreprise
• Des formulaires de capture pour créer la communauté
• Un scénario pertinent pour apporter aux consommateurs tout ce dont il a besoin pour se décider

Une fois cela mis en place, il suffit d’articuler correctement le tout pour obtenir une machine à vendre. Mais attention ! Ce n’est pas totalement fini. Il faudra également surveiller de près vos KPI pour pouvoir ajuster votre stratégie de contenu et vos scénarios au besoin.